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Preguntas Frecuentes (FAQs)

Evaluación Inicial y Pauta de Entrenamiento

¿Cuánto tiempo dura la evaluación inicial? La evaluación inicial dura aproximadamente 90 minutos.

¿Qué debo llevar el día de mi evaluación inicial? Te recomendamos traer ropa deportiva cómoda, una toalla y una botella de agua.

¿Cómo recibiré mi pauta de entrenamiento? Recibirás tu pauta de entrenamiento a través de un correo electrónico de Hexfit dentro de 3 días hábiles después de tu evaluación inicial.

¿Qué incluye la pauta de entrenamiento? La pauta incluye ejercicios específicos, recomendaciones y consejos personalizados basados en tu evaluación inicial.

Activación de Cuenta y Plataforma en Línea

¿Cómo activo mi cuenta? Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para activar tu cuenta y acceder a nuestra página web.

¿Qué debo hacer si no recibo el correo de activación? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contacta a nuestro equipo a través de WhatsApp.

¿Cómo agendo mis sesiones de entrenamiento? Podrás agendar tus sesiones a través de nuestra página web una vez que hayas activado tu cuenta. Además enviaremos un correo con un enlace a un video de ejemplo para que puedas tomar hora.

¿Cómo me uno al grupo de WhatsApp? Recibirás un enlace en el correo electrónico de bienvenida para unirte al grupo de WhatsApp exclusivo para alumnos vigentes.

Duración del Plan y Pagos

Duración de Planes: Plan Mensual 30 días de corrido. Plan Trimestral 90 días. La duración de los planes son días continuos desde las siguientes fechas.

Plan Personalizado Individual y DUO: Desde la fecha de entrega de los correos para activación de cuenta para que puedas agendar tus sesiones. ( Ej: los correos de activación llegan 3 días hábiles después de la evaluación inicial. si el correo te llega el día X de un mes, tu plan durará hasta 30 días despues de ese día)

Plan Clases Grupales: Desde la fecha de compra. (Ej.: 1 mes contratado X día de un mes, durará hasta 30 días después de ese día)

¿Qué sucede si no termino mi pauta de entrenamiento dentro del período del plan? Debes realizar el pago de tu mensualidad para poder seguir agendando tu sesiones. Y al finalizar tu pauta debes responder un formulario que te enviaremos para recibir una nueva. El período del plan es independiente de la duración de la pauta.

¿Cómo sé cuándo debo realizar el próximo pago? Recibirás un correo electrónico con la fecha de vencimiento de tu plan y también puedes ver la fecha en nuestra pagina web. Siguiendo esta Ruta: 

-MI CUENTA – MEMBERSHIPS  

¿Qué métodos de pago están disponibles? Puedes realizar el pago a través de transferencia, efectivo o Flow.

¿Puedo cambiar mi plan mensual a trimestral? Sí, puedes cambiar tu plan. Por favor, contacta a nuestro equipo para obtener más detalles.

Congelación del Plan

¿Puedo congelar mi plan Mensual? No, plan mensual no puede ser congelado, solo plan Trimestral o Semestral.

¿Cómo puedo congelar mi plan trimestral? Para congelar tu plan, contacta a nuestro equipo a través de WhatsApp y te guiaremos en el proceso.

¿Cuánto tiempo puedo congelar mi plan? El tiempo de congelación para plan trimestral es de máx. 14 días. Por favor, consulta con nuestro equipo para obtener detalles específicos.

¿Hay algún costo adicional por congelar mi plan? No hay costos adicionales por congelar tu plan trimestral.

Hexfit y Seguimiento del Progreso

¿Cómo utilizo la aplicación Hexfit? Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo usar Hexfit para registrar tu progreso y acceder a tu pauta de entrenamiento.

¿Qué información debo registrar en Hexfit? Debes registrar tus ejercicios, avances y cualquier otra información relevante que te pida tu entrenador.

¿Cómo se crean las nuevas pautas de entrenamiento basadas en mi progreso? Una vez que termines tu pauta actual y completes el formulario enviado, tu entrenador revisará tus avances y diseñará una nueva pauta personalizada para ti.

Contactos y Soporte

¿Cómo puedo contactar al equipo de Suprafitness para preguntas adicionales? Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +569 3486 7229.

¿Qué hago si tengo problemas técnicos con la aplicación o la página web? Contacta a nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp para recibir ayuda con cualquier problema técnico.

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